Cloudim - онлайн консультант для сайта бесплатно.
О центреПрограммыРасписаниеВедущиеОтзывыСтатьиКлиентыКлуб ОраторовКонтакты
На главную Написать письмо

ТРЕНИНГИ - 

это игры, в которые играют серьезные люди, чтобы выигрывать в жизни!

 

8  (863300-21-81

8  (950) 850-16-56

 8  (950) 859-06-60

Главная Программы БИЗНЕС - ТРЕНИНГИ Управление конфликтами

Управление конфликтами

ЦЕЛЬ: Тренинг направлен на приобретение участниками навыков поведения в конфликтных ситуациях; умения сохранять спокойствие в случае стрессовой ситуации и внешнего давления; управлять собой и своими эмоциями в ситуациях конфликта. Знания и навыки стресс – менеджмента помогают налаживать отношения и добиваться успехов; отстаивать свои интересы и противостоять манипуляциям; быть уверенным в сложных ситуациях; освоить методы снятия напряжения в постконфликтном периоде. Понимать ситуацию и владеть ею; конструктивно выходить из конфликта.

В программе:

— Понятие конфликта. Типы конфликтов. Фазы конфликта.

— Основные модели поведения в конфликте.

— Анализ и коррекция своих моделей поведения

— Прогнозирование ситуации. Способы разрешения конфликта на разных стадиях. Методы психологического воздействия.

— Основные стратегии переговорных процессов в конфликтной ситуации.

— Техники противодействия влиянию. Взаимодействие с клиентом в ситуации потенциально конфликтного и жесткого взаимодействия (манипулятивное взаимодействие, прямая агрессия, дефицит времени).

— Техники амортизации в конфликтной ситуации и наиболее выигрышные выходы из конфликтной ситуации.

— Техники убеждения, аргументации. Эмоциональное и рациональное давление.

— Типичные приемы и техники противодействия манипуляциям и агрессии клиента.

— Управление конфликтами. Выявление причин конфликта. Выбор подходящей стратегии. Устранение конфронтации. Работа со сложными людьми.

— Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров.

— Механизм преодоления стрессовых ситуаций. Выработка эмоциональной устойчивости. Установление потенциально перспективных отношений с клиентом.

 

 

 

Более подробную информацию Вы можете по телефонам 

 

+7 863 218-11-72, +7 863 300-21-81;


+7 950-859-06-60; +7 950-850-16-56


или прислать заявку по электронной почте ayaks@rostov-trening.ru

Расписание